Sob o lema de que as ouvidorias geram valor público quando transformam a voz do cidadão em melhorias concretas, a Rede Goiana de Ouvidorias realizou nesta quinta-feira (15/out) seu 10º seminário estadual, no Auditório Conselheiro José Sebba, do Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO). O evento reuniu dirigentes e servidores de ouvidorias de diferentes órgãos públicos com a proposta de “um espaço para compartilhar experiências e boas práticas que fortaleçam a escuta, apoiem a gestão pública e contribuam para serviços cada vez melhores para a sociedade.”
A programação foi elaborada para, por meio de apresentações e rodas de conversa, levar os participantes a refletir sobre formas de aprimorar os processos de ouvidoria, desde a escuta e o acolhimento até a transformação das manifestações em informações úteis para a gestão pública e em melhorias para o cidadão.
Rede Goiana de Ouvidorias
A Rede Goiana de Ouvidorias foi instituída em 2017, por meio de um Termo de Cooperação Técnica destinado a integrar as ouvidorias públicas e contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados à sociedade. No total, são 47 instituições dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, além de órgãos de controle, entre eles o TCE-GO, prefeituras e universidades.
A programação foi aberta com uma apresentação artística do Coral Encantos de Goiás, do Tribunal de Contas dos Municípios do Estado de Goiás (TCM-GO), que interpretou os hinos Nacional e de Goiás e duas músicas. As palavras de acolhida aos participantes, em nome do presidente do TCE-GO, conselheiro Helder Valin, e do ouvidor, conselheiro Kennedy Trindade, foram proferidas pela coordenadora da Ouvidoria do Tribunal, Rafaella Queiroz de Carvalho.
Ela parabenizou os organizadores, agradeceu aos participantes e destacou que as ouvidorias vão além de receber e responder manifestações. “As ouvidorias ocupam um espaço cada vez mais estratégico dentro das instituições. São canais de confiança, instrumentos de participação social e principalmente fontes valiosas de informações que podem contribuir diretamente para o aprimoramento da gestão pública.”
O secretário-chefe da Controladoria-Geral do Estado (CGE-GO), Antônio Flávio de Oliveira, agradeceu a acolhida do TCE-GO e o trabalho da equipe que organizou o evento. Falou ainda sobre a Rede de Ouvidorias e a perspectiva de alcançar os 28% dos municípios que ainda não são abrangidos, ampliando a cobertura para todo o Estado. Destacou também que, além da escuta ativa, as ouvidorias e os órgãos de controle oferecem à população a oportunidade de participar das decisões da gestão pública. Por fim, ressaltou a importância de ações em defesa do respeito às mulheres, com o combate aos diferentes tipos de violência e discriminação.
Escuta e acolhimento às mulheres
A primeira roda de conversa, “Ouvidoria da Mulher Servidora: escuta que acolhe, protege e transforma”, foi coordenada por Rafaella de Carvalho, com a participação da desembargadora Kathia de Albuquerque, ouvidora da Mulher do Tribunal Regional do Trabalho em Goiás; de Fernando Marra, da Ouvidoria da Mulher Servidora do Estado de Goiás; e de Ângela dos Santos Ferreira, da Ouvidoria-Geral Externa da Defensoria Pública Estadual.
As participantes compartilharam experiências e boas práticas dos órgãos em que atuam, abordando aspectos como acolhimento, respeito à condição feminina, anonimato e proteção de dados pessoais de quem procura atendimento, além de formas de combate à violência, ao assédio e ao feminicídio. A Defensoria distribuiu aos participantes materiais impressos sobre temas como “O corpo é meu, como proteger?”, “Falando em violência obstétrica”, “Direitos da mulher gestante e puérpera” e “Defensoria para mulheres do campo”.
Inteligência artificial nas ouvidorias
Precedida pela exibição de um vídeo institucional sobre a Rede Goiana de Ouvidorias, a segunda roda de conversa foi mediada por Stella Modes Lino, da Saneago, e contou com a participação de Rafaela Brugger, da Prefeitura de Senador Canedo, e Leonardo Alamy Martins, diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos da Ouvidoria-Geral da União.
Os participantes abordaram o uso da inteligência artificial (IA) em apoio ao trabalho das ouvidorias, discutindo ferramentas acessíveis, uso responsável da tecnologia, identificação de temas recorrentes nas manifestações, necessidade de conferência das respostas fornecidas pela IA e cuidados com o sigilo e a proteção de dados pessoais.
Também foram apresentados exemplos de como as ouvidorias funcionam como termômetros da administração pública e de como as informações obtidas a partir das manifestações podem alertar e orientar gestores sobre situações de assédio moral e retaliações no ambiente de trabalho, esquemas de corrupção, fraudes e irregularidades na gestão, além de contribuir para a apuração e a transparência no tratamento de denúncias.
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Texto: Antônio Gomes; Fotos: André Landre
